Общи условия и политика за сигурност

I. Предмет

Този документ представя Общите условия за използване на сайта Botexim.com, които уреждат правилата за използването на сайта Botexim.com, включително сключването на договор за покупко-продажба от този електронен магазин. В случай, че не сте съгласни с Общите условия, няма да имате възможност да използвате сайта и да сключвате договори с фирма „Ботексим" ООД.

При промяна на Политиката, промените ще бъдат публикувани тук.

1. Тези общи условия важат за клиенти и потребители, които имат достъп до уебсайта Botexim.com, за краткост наричан „сайта“, администриран от „Ботексим" ООД ("ние", "нас").

1.1. Моля, запознайте се внимателно настоящите Общи условия, преди да получите достъп до сайта и да сключите с нас договор за продажба от разстояние.

1.2. Моля да имате предвид, че Вие се съгласявате да спазвате всички разпоредби на тези Общи условия, когато използвате сайта. В случай, че не сте съгласни с Общите условия, няма да имате възможност да използвате сайта.

II. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

2.1. „Ботексим" ООД, ЕИК: 203680639 е дружество с ограничена отговорност, със седалище и адрес на управление: 1619 гр.София, бул.“Цар Борис III” №218.

2.2. „Ботексим" ООД администрира сайта Botexim.com.

III. ДЕФИНИЦИИ

Сайт – домейна botexim.com
Клиент – всяко физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва сайта по какъвто и да е начин, включително, но не само като го разглежда, за сключване на договори за продажба от разстояние и доставка на стоки, прави поръчки от него, връща стоки и др.
Акаунт – раздел от сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да направи поръчка и да сключва договор с нас за продажба от разстояние и доставка на стока и който съдържа информация относно Клиента и историята на някои от действията му в сайта (Поръчки, данъчни фактури и др.)
Стоки и Услуги – Запознаване с предлаганите стоки и услуги от „Ботексим" ООД и сключване и изпълнение на договора за продажба от разстояние и доставка на поръчаната/ните стока/и от Сайта.
Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът заявява на Продавача, през сайта, намерението си за закупуване на Стоки и Услуги от сайта и сключване на договор за покукпо-продажба от разстояние.
Договор – представлява сключения от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на Стоки и/или Услуги от сайта, неразделна част от който са настоящите общи условия за ползване на сайта.
Съдържание:
цялата информация на сайта, която е достъпна чрез връзка с интернет и използване на уред, имащ връзка с Интернет;
съдържанието на всяко съобщение от страна на Купувача към Продавача, изпратено посредством електронни средства и/или всякакви други достъпни комуникационни средства;
всякаква информация, предоставена по всякакви начини от страна на служител/сътрудник на Продавача, на Купувача чрез електронни или други средства за предаването й от разстояние;
информацията, свързана със Стоките и/или Услугите и/или прилаганите тарифи от Продавача в определен период от време;

1. Коментар - оценка или критична забележка, на края на едно Ревю или на друг коментар.
2. Регистриране на поръчка - уведомление към клиента, че поръчката е регистрирана в платформата на електронния магазин „Ботексим“ ООД и е в статус за обработка.
3. Потвърждаване на поръчката - уведомление към клиента, че е налице съгласие Продавача да се обвърже и ангажира с изпълнението на поръчката.

IV. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Общите условия на „Ботексим" ООД са задължителни за всички потребители на сайта.

4.2 Всяко използване на този сайт означава, че Вие сте се запознали с общите условия за използването му и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.

4.3 Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от „Ботексим“ ООД по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/клиенти. „Ботексим“ ООД има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт. Възможно е те да имат ретроактивно действие по отношение на вече доставени и потвърдени поръчки.

4.4 Във всеки един случай на промяна на общите условия „Ботексим“ ООД ще информира за това Клиентите си чрез публикуването на промените в сайта. В този смисъл Вие като Клиент имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на сайта при всяко негово ползване.

4.5 Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на сайта се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не означава, че останалите разпоредби са недействителни или неприложими.

4.6 „Ботексим“ ООД полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в сайта. Въпреки това, като се има предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, „Ботексим“ ООД уточнява, че изображенията на продуктите имат информативен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията, поради промяна на характеристиките или дизайна им.

4.7 Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове. „Ботексим“ ООД не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

4.8 „Ботексим“ ООД има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин със сайта, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобрезен начин.

4.9 Характеристиките или цените на продуктите, описани в Сайта, могат да бъдат променяни по всяко време. Поради технически причини е възможно в тях да се съдържат грешки, за които „Ботексим“ ООД предварително се извинява на своите клиенти и потребители, и моли същите да ни информират незабавно чрез формата за контакт с Нас.

4.10 Допустимо е описанията на продуктите да бъдат понякога непълни.

4.11 Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в сайта.

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

5.1. Клиентът заявява желанието си да сключи договор за покупко-продажба от разстояние с Нас и да купи предлаган от Нас продукт през сайта, като направи Поръчка по електронен път и се съгласява по телефона или имейл да заяви желанието си да получи съответната Стока или Услуга от Продавача срещу заплащане.

5.2 За тази цел след като е избрал продукт/и, който/които желае да закупи, както и количество и спецификации на същите, следва да кликне върху "Добавете". След избора на всички продукти, които клиентът желае да закупи, следва да кликне върху "Кошница". В нея може да въведете код за отстъпка или ваучер за подарък, в случай че разполагате с такива, след което в няколко последователни стъпки да въведе данни относно начин и адрес за доставката им, начин и място на плащане и да кликне върху "Завърши поръчката".

5.3. „Ботексим“ ООД има правото да не достави част или всички Стоки или да не изпълни част или всички Услуги от Поръчката по различни обективни причини, както и по свое усмотрение включително, включително но не само поради изчерпване на складовата им наличност или промяна на цената. При всички случаи Продавачът уведомява за това Клиента чрез имейл или по телефона. При това положение единствената отговорност на Продавача е да върне евентуално получената предварително цена за Стоката.

5.4. За да не попълвате данните по т.5.2. е силно препоръчително да създадете Профил на сайта. Използвайте бутон "Регистрирайте" за да създавате профил, като ще трябва да въведете вашите лични данни във формата за регистрация.

5.5 Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на електронната му поща и/или чрез SMS, изпратен на телефoна му уведомление от страна на Продавача, че потвърждава поръчката и е готов да изпрати Стоката от Поръчката или да предостави Услугата.

5.5. „Ботексим“ ООД идентифицира Потребителите на сайта чрез съхранение на лог-файлове и на IP адреса на Купувача. Компанията има право да събира и използва информация относно Потребителите след извършената от тях идентификация. Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано, може да включва име, фамилия, адрес, телефон, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно при идентификацията. Информацията включва и всяка друга, която Потребителят въвежда, използва или предоставя при ползване Услугите/ Стоките, които фирмата предоставя.

5.6. След като настроите Вашия профил, в него ще можете да виждате историята на покупките си, своите бонус точки, исканията за рекламации, транзакции и др.

5.7. С направата на поръчка през уебсайта Вие гарантирате, че съгласно закона сте в състояние да сключвате обвързващи Ви договори.

5.8. Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Продавача и Купувача. Всеки договор може бъде придружаван от гаранционен сертификат, издаден от Продавача или от негов доставчик за купените Стоки, в случай, че е наличен такъв за тези стоки.

VI. ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

6.1. Достъпът до Botexim.com с цел регистриране на поръчка за покупко-продажба от разстояние е позволен на всеки клиент над 18г.

6.2. „Ботексим“ ООД си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на който и да е клиент или потребител до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако сметне, че това би било в ущърб на „Ботексим“ ООД по какъвто и да е начин. При това положение единственото право на клиента или потребителя е да се свърже с нас чрез някои от начините за контакт с Нас (е-майл, телефон, формата за контакт), за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. „Ботексим“ ООД не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът или потребителят е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.

6.3. Клиентът има право да публикува мнения относно предлаганите на сайта продукти – стоки и/или услуги, както и да се свързва с нас посредством формата за контакт. Мнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник ще бъдат премахнати от сайта или игнорирани. Компанията има свободата да обработва получената от Клиента информация без да е необходимо да мотивира действията си във връзка с това.

6.4. Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна комуникация посредством формата за контакт, директна връзка с него или на посочените в сайта адреси.

6.5. „Ботексим“ ООД може да публикува рекламна или промоционална информация за Стоките на Сайта, за определен период от време.

6.7. Всички цени на Стоките на сайта - Botexim.com, са крайни, обявени са в Български лева (BGN) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.

6.8. Заплащането на Стоките става с наложен платеж при доставката на същите, с онлайн заплащане с карта или чрез авансово заплащане по банков път, освен ако не е предварително уговорено друго.

6.9. В случай на уговорено онлайн плащания или плащания по банков път, „Ботексим“ ООД не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от клиента или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от BGN. Плащането с карта към „Ботексим“ ООД се приема като международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транзакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на клиента. Същото важи и за трансакциите, при които „Ботексим“ ООД прави към клиента, независимо дали прави това във връзка с възстановяване на някакво плащане към последния или по каквато и да е друга причина. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на Купувача.

Плащане с карта:

Плащане с дебитна/ кредитна карта;
От гледна точка на сигурност, максималната сума заплащане с карта е 8000 лв.
При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

Затова „Ботексим“ ООД препоръчва на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка за Продукти, продавани от „Ботексим“ ООД.

6.10. Клиентът или потребителят е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство, въз основа на която ще бъде издадена фактура за поръчаните и доставени Стоки.

6.11. Някои оферти може да са обвързани с минимално или максимално количество, което може да бъде закупено от един клиент. Ако това е приложимо, това е подробно описано в индивидуалното предложение.

6.12. Ако „Ботексим“ ООД не можем да изпълним Поръчката, след като сте заплатили цената, ще Ви върне заплатената сума по посочена от Вас банкова сметка.

6.13. „Ботексим“ ООД има право да използва подизпълнители за изпълнението на задълженията си по договора за покупко-продажба от разстояние, сключен чрез сайта - Botexim.com, без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на клиента за това. Съответният „Ботексим“ ООД ще носи отговорност за действията на тези подизпълнители като за свои.

VII. ПОРЪЧКА. АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА.

7.1. Клиентът може да прави Поръчки на Сайта чрез добавянето на желаните Стоки и/или Услуги в количката за покупки, следвайки стъпките, указани в Сайта, за да завърши и изпрати съответната Поръчка. Всяка добавена в количката за покупки, една Стока и/или услуга е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на една Стока и/или Услуга в количката за покупки, без да бъде приключена не води до регистрацията на поръчката и автоматичното запазване на Стоката/Услугата.

7.2. Клиентът или потребителят се задължава и отговаря за това всички данни за покупката, които е предоставил на „Ботексим“ ООД във връзка с Поръчката да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.

7.3. С изпращането на поръчката клиентът или потребителят разрешава на „Ботексим“ ООД да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка.

7.4. Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената Поръчка от Клиента, за което следва да уведоми Клиента. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането.

7.5. Клиентът/Потребителят има право да се откаже от договора, сключен онлайн, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице. Клиентът или потребителят е длъжен да плати всички преки разходи по връщането на продуктите, предлагани от „Ботексим“ ООД, в случай че се откаже от договора в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на продукта и заяви това в срока за отказ. Този срок започва да тече от датата на получаването на купената Стока от клиента или потребителя или трето лица, различно от превозвача. Клиентът или потребителят следва да върне Продукта на адрес: 1619 гр.София, бул.“Цар Борис III”№218, като междувременно уведоми „Ботексим“ ООД за това посредством, е-майл или формата за контакт на Сайта. Куриерските услуги по връщане на Стоката са за сметка на клиента или потребителя.

7.6 „Ботексим“ ООД има право да забави възстановяването на сумата в случаите на отказ от сключен Договор до получаването на продадените Стоки или до получаването на доказателство, че са били изпратени, в случай че не е предложил да вземе сам Стоките, което от двете събития настъпи по-рано. Продавачът се задължава да възстанови платената цена по Поръчката в едномесечен срок от връщането на продукта/продуктите, от които клиентът или потребителят се е отказал.

Сумата ще бъде възстановена, както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за Клиента:

Плащанията, направени с дебитна или кредитна карта– чрез възстановяване по банковата сметката, от която е било извършено плащането след предоставянето ѝ от Клиента.
Плащанията, направени чрез наложен платеж– чрез възстановяване по банкова сметка, допълнително предоставена от Клиента.
Плащанията по потребителски кредити– след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредита – най-често по банковата сметка, от която са постъпвали сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.

7.7 В случай, че поръчана и предварително платена Стока и/или Услуга от Клиента, не може да бъде доставена/предоставена от Продавача, то последният ще информира Клиента за това и ще възстанови по сметката на Клиента платената вече Стока и/или Услуга, в срок от 7 (седем) дни от датата, на която Продавачът е установил този факт или от датата, на която Купувачът е изразил ясно желанието си за прекратяване на Договора. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането.

7.8. Потребителят/Купувачът е длъжен да върне продукта във вида, в който го е получил, с опаковка в цялост, касовата бележка и фактурата,когато такива са издадени.

VIII. СТОКИ, ЗА КОИТО КЛИЕНТЪТ ИЛИ ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ

8.1. Клиентът няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи:

при доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания, т.е. при доставката на Стоки, изработени по поръчка на Клиента;

при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.
при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно или частично и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло или частично от търговеца доставката на Стоки;
при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

IX. АБОНАМЕТ ЗА ИМЕЙЛ ИЗВЕСТЯВАНЕ

9.1. Сайтът дава възможност да се абонирате и получавате на Вашия имейл адрес известия за нови или актуални продукти.

9.2.Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време чрез изпращане на искане в този смисъл посредством формата за контакт с Нас или от насртойките в профила на Купувача.

X. ДОСТАВКА НА СТОКИ

10.1. Компанията работи и изпраща стоките с куриерска фирма "Спиди.

10.1. „Ботексим“ ООД се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки чрез куриерска фирма на адрес, посочен от Купувача или в офис на куриерска фирма Спиди, в зависимост от избора на Клиента.

10.2. Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в колета не се съдържа необходим към поръчания продукт документ, то моля да се свържете с Продавача.

10.3. В случай, че в профилът има запаметени повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на този, който е посочен при извършване на Поръчката.

10.4 Детайлите по отношение на доставката на Стоките/Услугите включително, но не само тези относно срока на доставка/изпълнение не представляват договорно задължение от страна на Продавача за извършването на съответната доставка/изпълнението на сътветната Услуга на конкретна дата. Съответно Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение, в случай че датата, на която е било обявено от Продавача, че ще достави Стоката или ще извърши Услугата не е спазена.

10.5 Клиентът трябва да прегледа Стоките в момента на доставката и предаването и ако не отговаря на изискванията да уведоми за това незабавно Продавача.

XI. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА НА ПРОДУКТИТЕ

11.1. Собствеността на Стоките ще бъде прехвърлена от „Ботексим“ ООД с предаването им на клиента или потребителя, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката ще се удостоверява с подписа на клиента или потребителя на транспортния документ, предоставен от куриера.

XII. ПУБЛИКУВАНЕ НА КОМЕНТАРИ И ОТПРАВЯНЕ НА ЗАПИТВАНИЯ И РЕКЛАМАЦИИ.

12.1. Писането на коментари и ревюта на сайта се осъществява от Потребители/Клиенти/Купувачи. Написаните информации могат да бъдат както положителни, така и отрицателни и ще се отнасят за характеристиките и начина на употреба на даден продукт или услуга. Писането се осъществява и чрез интегрирана Facebook, What’sUp, Pinterest и Х – системи споделяне и коментари, поради което следва преди споделяне и писане на коментар да се запознаете с Общите условия и Политиките са сигурност на посочените социална мрежа. "Ботексим” ООД няма контрол над тези интегрирани външни системи.

В момента на регистрацията на дадено Ревю на Сайта, Потребителите/Клиентите/Купувачите дават на Продавача един постоянен, безвъзвратен, териториално неограничен лиценз и правото на Продавача да използва, възпроизвежда, променя, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

12.2. Всеки Потребител/Клиент/Купувач, в момента на публикуването на Ревю в посочените раздели, се задължава да са спазва следните правила:

съблюдават изискванията на етиката и морала и да са в рамките на добрия тон, без обидни изрази или такива, които могат да засегнат друг Потребител/Клиент/Купувач;
да се увери, че въведените от тях информации са реалистични, коректни, неизмамни и в съответствие с действащите закони, спазвайки в това число правата на други лица, авторските права, правата за търговска марка, за лиценз или други права на собственост, рекламни или за поверителност.
да не предоставя или изисква, по никакъв начин или форма лични данни или друга информация, която може да доведе до разкриването на тези лични данни;
да не се опитва да манипулира предоставените от Продавача услуги и да не вписва Ревюта, които съдържат материали с рекламен характер;

12.3. Потребителите/Клиентите/Купувачите, които публикуват Ревюта към които прикачват фото или видео файлове трябва да спазват следните правила:

качените файлове да съдържат изображения и/или видеоклипове относно продукта или услугата за която пишат Ревютата, уверявайки се, че качените файлове спазват авторските права;
качените файлове не съдържат насилие, съдържание за възрастни, нецензурен език или друго съдържание което обижда друго лице/група въз основа на раса или етнически произход, религия, инвалидност, пол, възраст, военна служба, сексуална или политическа ориентираност;

12.4. Освен оценката, в момента на публикуването на едно Ревю,Потребителят/Клиентът/Купувачът може да добави и един Рейтинг за съответния продукт или услуга. Рецензиите, заедно със съответните им Рейтинги, ще повлияят на общия Рейтинг на продукта или услугата.

12.5. В случай че някой Коментар има неприемливо съдържание, то същият може да бъде премахнат.

12.6. В случай, че "Ботексим" ООД констатира многократно нарушение на настоящите условия за писане на коментари, то същия си запазва правото да ограничи възможността на клиента или потребителя да публикува Коментари.

12.7. Запитвания могат да бъдат правени на посочения адрес, електронен адрес, телефон или чрез предвидената за тази цел форма за контакт.

XIII. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ.

13.1. Компанията предлага всички Стоки на Сайта с гаранция за съответствие на стоката с Договора в съответствие с действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител или официален дистрибутор на Стоката. По отношение на Стоките, които са продадени и доставени от „Ботексим“ ООД, гаранционните сертификати са издадени от производителя или са издадени от „Ботексим“ ООД.

Купувачът е длъжен да актуализира регулярно данните в Акаунта си и да ги преглежда преди всяка поръчка, тъй като Продавачът ще ги използва при попълването и издаването на гаранционния сертификат. Купувачът следва да има предвид, че Продавачът няма да преиздава гаранционни сертификати, издадени въз основа на грешни или стари данни, които първият не е актуализирал, което ще доведе до отпадане на гаранцията за съответните продукти.

13.2. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

13.3. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

13.4. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, "Ботексим" ООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

13.5. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

13.6. Рекламацията се подава устно на посочения от "Ботексим" ООД телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща до адреса на дружеството или чрез формата за контакт на сайта.

13.7. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

13.8. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

касова бележка, фактура и/или гаранционна карта;
протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

13.9. Фирмата поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.

Когато "Ботексим" ООД удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

13.10. "Ботексим" ООД при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.

13.11. Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114 от ЗЗП.

13.12. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.

13.13. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;

2. намаляване на цената.

13.14. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

13.15. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

13.16. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

XIV. ОТГОВОРНОСТ

14.1 "Ботексим" ООД не носи отговорност за каквито и да било претърпени от Купувача или от трети лица вреди или загуби, настипъли в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Продавача. Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена максимум до стойността на поръчаната и платена Стока..

XV. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

15.1. "Ботексим" ООД е администратор и обработва всички лични данни спазвайки всички приложими нормативни актове по защита на личните данни, включително, но не само, Регламент (ЕС) 2016/679 ("Регламент"), Конвенция 108 /защита на лицата при автоматизираната обработка на лични данни/ и Закона за защита на личните данни в РБ.

15.2. Личните данни, отнасящи се до потребители или клиенти и съдържащи се в базата данни на "Ботексим" ООД не може да се предоставя на трети лица, освен с изричното съгласие на потребителя или клиента и/или съгласно българските закони.

15.3. "Ботексим" ООД обработва личните данни на своите клиентите и потребителите съгласно "ПОЛИТИКА ЗА СИГУРНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА ФИЗИЧЕСКИ ЛИЦА, ПОЛЗВАТЕЛИ НА Botexim.com", публикувана на интернет страницата на.

XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО. СПОРОВЕ

16.1. Спорове, възникнали между "Ботексим" ООД, и клиент или потребител, ще се разрешат по взаимно съгласие или ако това е невъзможно, споровете ще бъдат решавани в съответствие с българското законодателство от компетентния съд в гр. София.

16.2. Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на / http://ec.europa.eu/odr / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.

XVII. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

17.1. Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.

XVIII. КОНТАКТИ

16.1. Може да задавате Вашите Въпроси, свързани с Общите условия на Компанията на:

Адрес за кореспонденция: гр.София, бул.“Цар Борис III”№218;
Форма за контакт;
Тел.: +359 (2) 481 42 92;
Мобилен: +359 (886) 59 09 59;

XIX. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

17.1. Регулиращи органи са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:

За КЗП:

Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti
тел: 0700 111 22
email: info@kzp.bg
адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

За КЗЛД:

Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
тел: 02/91-53-518
email: kzld@cpdp.bg
адрес: София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров” № 2

Дата на актуализация: 28.02.2025г.